Die MarTech-Landschaft wird zunehmend komplexer. Um martechbezogene Themen, bei denen es häufig um neue Technologien und Daten geht, richtig zu verstehen, ist die Koordination von Experten mit unterschiedlichen Backgrounds erforderlich. Wie können diese Fachkräfte am besten zusammenarbeiten und dafür sorgen, dass Daten, Technologie und Prozesse zu besseren Business-Entscheidungen und Customer Experiences führen? Das A und O sind relevante Informationen.

Bei der Zusammenarbeit von verschiedenen Akteuren ist es oft erforderlich, dass die Experten mit den anderen Interessengruppen detailliert über ihre Arbeit sprechen. Diese Erkenntnisse sind nützlich für die Einordnung von Informationen in den jeweiligen Kontext. Es kann jedoch leicht passieren, dass Sie Ihr Publikum ungewollt überfordern, wenn das Thema zu komplex ist. Wir vergessen dabei, dass Dinge, die uns vertraut sind, für andere etwas völlig Neues sind.

Und da draußen gibt es jede Menge neues Material. Anfang 2020 waren mehr als 8.000 MarTech-Lösungen verfügbar, und jede fünfte wurde im Laufe des letzten Jahres entwickelt. Bei so vielen verfügbaren neuen Informationen ist es wichtig, die Navigation durch diese Flut an Infos so einfach wie möglich zu gestalten. Der jeweilige Experte leitet als Wegweiser vor Ort die anderen durch den Dschungel seines Fachgebiets.

In Ihrer Funktion als Wegweiser liegt es in Ihrer Hand, möglichst effektiv zu informieren, damit Ihr Publikum sich in dem neuen Thema auch wirklich zurechtfindet. Wenn Sie die Dinge gut erklären, wird ihre Customer Journey einfacher. Erklären Sie die Dinge ungeschickt, sind sie verloren. Nachfolgend finden Sie fünf Strategien für eine möglichst effektive Darstellung.

In der Kürze liegt die Würze

• Ein guter Wegweiser kommt schnell auf den Punkt. Filtern Sie Ihrem Publikum zuliebe irrelevante Informationen heraus. Denken Sie daran: Zu erkennen, was relevant ist, ist für jemanden, der mit dem Thema nicht vertraut ist, viel schwieriger.
• Vermeiden Sie nach Möglichkeit Fachjargon. Wenn Fachbegriffe notwendig sind, erklären Sie deren Bedeutung.
• Je kürzer Sie sich fassen, desto weniger Informationen muss Ihr Publikum verarbeiten.

Schalten Sie einen Gang runter

• Ein guter Wegweiser lässt seine Gruppe nicht im Stich. Lassen Sie den Zuhörern Zeit, die vermittelten Informationen zu verarbeiten.
• Gerade bei einer Präsentation vor einer großen Gruppe ist man vielleicht nervös oder aufgeregt: Achten Sie daher besonders auf Ihr Sprechtempo. Denn oftmals spricht man einfach zu schnell.

Analogien einbauen

• Reden Sie nicht abstrakt, werden Sie konkret.
• Neue Konzepte sind leichter zu verstehen, wenn sie mit etwas in Verbindung gebracht werden, das Ihr Publikum bereits kennt.
• Ein Beispiel ist die in diesem Artikel verwendete Analogie des Wegweisers.

Bildmaterial sinnvoll integrieren

• Ein guter Wegweiser hat immer eine Karte dabei. Manche Informationen lassen sich leichter durch Grafiken als durch Worte vermitteln.
• Nach Ansicht vieler Psychologen verfügt der Mensch über zwei getrennte Gedächtniswege zur Verarbeitung auditiver und visueller Informationen. Die Aufteilung der Informationen auf diese beiden Kanäle reduziert die kognitive Belastung.

Regelmäßig nachfragen – „Ist das verständlich?“

• Ein guter Wegweiser achtet darauf, wie es der Gruppe geht. Nachdem Sie Ihre Zuhörer mit verschiedenen Informationen versorgt haben, können Sie ihnen Fragen wie „Ist das verständlich?“ stellen – sofern es die Situation zulässt. So hören die Teilnehmer besser zu und werden ermutigt, sich zu äußern, wenn sie etwas nicht verstanden haben.
• Die Interaktion mit dem Publikum sorgt für regelmäßige Gesprächspausen. Selbst wenn die Teilnehmer keine Fragen haben, hilft diese Methode, das Tempo grundsätzlich zu verlangsamen.
• Durch das regelmäßige Nachfragen wird außerdem auf die einzelnen Teilnehmer und ihre Art der Kommunikation eingegangen.

Der interaktive Umgang mit den Teilnehmern macht Sie zu einem erfahrenen Kommunikationspartner. Dadurch gewinnen Sie in einem Unternehmen an Bedeutung, da andere Ihr Wissen besser nutzen können. Obwohl diese Strategien im Prinzip recht simpel sind, erfordern sie dennoch eine gezielte Umsetzung, was nicht immer einfach ist. Nehmen Sie mich als Beispiel: Ich habe fast genauso viel Zeit damit verbracht, Wörter aus diesem Artikel zu entfernen, wie welche hinzuzufügen. Das Ergebnis dieser Arbeit ist es jedoch wert. Der MarTech-Dschungel wird immer dichter, von daher ist ein guter Wegweiser wichtig, um sich den entscheidenden Vorsprung zu sichern.